自簽訂歐凱龍建材家具銷售合同之日起30天內，甲方由于喜好等原因發生變化，可以要求退換（特別定制商品、專門為顧客定購的進口商品、注明為特價、特供商品除外）。按照下列方法執行：

1、未送貨的，可以直接退單或換單。

2、已送貨的，在商品無任何損壞，不影響二次銷售的情況下可以要求退換貨，但貨物的安裝費用、往返運輸費用和重新包裝的費用由甲方承擔，其中，運輸費和搬運費參照鄭州市內搬家公司的費用標準執行，運輸費最高不超過500元，搬運費單件最高不超過100元。鄭州市外根據遠近參照物流公司標準執行，包裝費按貨款的3%計算，最高不超過400元。

1、家具的“三包”規定：家具三包有效期為一年。即90日內出現嚴重質量問題，甲方可以選擇免費修理、換貨或退貨；180日內出現嚴重質量問題，甲方可以選擇免費修理或換貨；三包有效期余下的時間內出現質量問題，乙方負責免費修理；

2、裝飾材料“三包”規定（定制產品除外）：裝飾材料“三包”有效期為一年(國家或行業有規定的遵循國家或行業規定)，即自驗收之日期90日內并未安裝之前，如發現商品存在質量問題，甲方可以選擇修復、換貨或退貨；90日之后180日內或90日內已安裝使用，發現商品存在質量問題，甲方可以選擇修理，修理后仍然無法恢復正常使用功能可以選擇換貨；在三包期內余下時間里如出現質量問題，由乙方負責免費修理。

3、定制產品(如櫥柜，門窗、定做家具等)的標準配件部分(如電器、燃氣灶等)，遵照國家或行業“三包”規定執行；非標準配件部分出現質量問題，原則上只能修理而不能退換；只有在修理后仍無法恢復其正常功能情況下才予以退換。

先行賠付是指歐凱龍受理消費者投訴后。對符合先行賠付條件的消費者代經銷商先行墊付賠償金。當商戶銷售的商品出現質量或服務上的問題時，您可以攜帶本合同和“歐凱龍統一收款憑證”到歐凱龍進行投訴，并要求歐凱龍先行向您賠付，歐凱龍會竭盡所能讓問題得到滿意的解決。

在簽訂本合同后一周內，甲方發現所購商品(必須是同品牌、同規格、非特價品、非處理品的價格高于鄭州市其它市場），并能提供確鑿證據的，乙方將高出部分十倍返還給甲方。